联系我们：多渠道沟通，我们随时响应你的需求
无论你是传奇私服玩家、服务器运营者（GM），还是希望进行商务合作的伙伴，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的24小时内给予初步回复（节假日顺延）。为了更高效地处理你的问题，请根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或留言中尽量详细描述你的情况。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信群）索要你的账号密码或游戏内资产信息。
📞 客服电话（仅限紧急安全事件）
电话号码： 400-800-2026（转接2号线）
适用场景： 遭遇服务器诈骗、账号盗号、盒子工具崩溃导致的数据丢失等紧急问题。
工作时间： 每日 10:00 - 18:00（北京时间）。非工作时间请优先使用邮件。
💬 在线工单系统（推荐）
访问地址： robots.yaffagames.com/support
适用场景： 提交详细的服务器评测反馈、盒子功能建议、数据纠错。
优势： 工单系统支持上传截图、日志文件，且处理进度全程可追踪，比邮件更可靠。
办公地址： 中国北京市海淀区中关村软件园二期 网智大厦A座 12层1208室（仅接受EMS或顺丰快递，到付件一律拒收）。请注意，我们并非游戏公司，不提供线下试玩或参观服务。
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们的核心运维团队实行7x24小时值班制，但人工客服坐席的工作时间为周一至周五 9:30 - 18:30（法定节假日除外）。在此期间，你提交的工单和邮件会在2小时内得到首次响应。晚间和周末提交的请求，会在下一个工作日的上午10点前得到处理。对于紧急安全事件（如确认某服务器存在恶意盗号木马），我们的安全团队会立即启动应急响应机制，不受工作时间限制。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，对于服务器黑名单举报，我们将在48小时内完成初步技术验证，并在「曝光区」公示验证结果。第二，对于盒子工具的Bug反馈，如果确认是程序缺陷，我们将在3个工作日内发布修复补丁。第三，对于涉及玩家资金安全的投诉（如充值未到账、装备被回收），我们将协助玩家整理证据链，并联系服务器运营方协调处理，但请注意，我们无法强制要求任何私服GM退款，只能提供调解建议。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 一般性问题咨询 | 2小时 | 24小时 |
| 服务器黑名单举报 | 4小时 | 48小时 |
| 盒子工具Bug反馈 | 2小时 | 3个工作日 |
| 商务合作洽谈 | 24小时 | 5个工作日 |
| 紧急安全事件 | 即时响应 | 视情况而定 |
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求，将邮件发送至对应的业务部门邮箱。如果发错部门，我们内部的工单系统会自动转发，但这会额外增加约半天的处理时间。
- 评测与榜单数据部： [email protected]。如果你认为某个服务器的人气榜排名存在数据异常，或者希望申请对某个新开合击传奇sf进行深度评测，请联系此邮箱。请附上服务器名称、开区时间以及你认为异常的具体指标。
- 独家传奇sf盒子技术支持： [email protected]。如果你在使用盒子过程中遇到闪退、无法启动、误报病毒、多开失败等技术问题，请优先联系此邮箱。邮件中请务必附上盒子安装目录下的
logs文件夹压缩包，这能帮助我们快速定位问题。 - 商务合作与广告部： [email protected]。我们接受与传奇私服相关的服务器推广合作、工具类产品广告、以及数据服务合作。请注意，商务合作不会影响任何榜单排名，我们会在合同中明确写出这一条款。
- 玩家社区与投诉部： [email protected]。如果你在玩家交流群中被管理员误封，或者对玩家陪审团机制有建议，欢迎联系此邮箱。我们每月会抽取3名提出优质建议的玩家，赠送独家传奇sf盒子的会员体验券。
重要提示： 任何情况下，我们都不会主动通过电话或邮件向你索要游戏账号密码、支付密码或短信验证码。如果你收到此类可疑信息，请立即将其转发至安全团队邮箱 [email protected]，我们核实后将给予举报奖励。
常见问题与快速解答：关于联系我们的高频问题
Q1：我想举报一个骗充值的传奇私服，需要提供什么证据？
请提供以下三类证据：① 带有时间戳的充值记录截图（支付宝/微信/银行卡均可）；② 游戏内聊天记录截图，证明GM承诺了未兑现的福利；③ 服务器名称和IP地址。证据越完整，我们处理的速度越快。请注意，仅凭口头描述无法立案。
Q2：我是GM，我的服务器被恶意刷差评，可以申请申诉吗？
可以。请通过评测与榜单数据部邮箱提交申诉，并附上能证明服务器真实在线人数的后台监控截图。我们会启动「玩家陪审团」复核程序，随机抽取200名玩家进行匿名投票。如果申诉成功，差评会被移除，但我们不会公开批评投票结果。
Q3：你们接受服务器付费推广吗？推广后能保证进人气榜前三吗？
我们接受付费推广，但推广形式仅限于在「赞助商推荐位」展示，该区域与「2026传奇私服人气榜」主榜单完全隔离。我们无法保证任何付费推广的服务器进入主榜单，这是我们的核心原则。如果你接受这一规则，欢迎联系商务合作部。
Q4：我发的邮件为什么一直没有回复？
请先检查你的垃圾邮件箱。由于每日邮件量较大，部分包含附件或链接的邮件可能会被误判。如果确认未收到回复，请重新发送，并在标题栏注明「【重要】」前缀。对于重复提交的工单，系统会自动合并，不会重复处理。